Суд взыскал компенсацию за задержку рейса с туроператора

Пятого июля 2024 года две вологжанки приобрели у туроператора пакетный тур в турецкий город Сиде. Стоимость поездки составила 179 462 рубля — в неё вошли авиаперелёт и групповой трансфер: из аэропорта в отель по прибытии и обратно при вылете.

Согласно маршрутной квитанции, обратный рейс из аэропорта был назначен на 27 июля 2024 года в 06:30. Туристки выехали из отеля в 01:35 того же дня, прошли регистрацию и паспортный контроль, а в 06:05 была объявлена посадка. Однако вылет перенесли на 12:00 — задержка составила пять часов. Затем время вылета снова сдвинули, на 19:20, но об этом женщинам сообщили только в 10:28 из переписки со специалистом клиентского сервиса.

Питание предоставили лишь после 10:00, а в отель для отдыха пассажирок отправили после 13:00, причём там они провели около двух часов. Посчитав, что туроператор и авиаперевозчик не обеспечили должный уровень сервиса во время ожидания, вологжанки подали иск. Они требовали взыскать компенсацию морального вреда, штраф и почтовые расходы.

Суд выяснил, что общее время задержки рейса превысило 12 часов. За этот период пассажиркам лишь один раз предоставили воду и ваучеры на горячее питание, что не соответствует периодичности, установленной Федеральными авиационными правилами. Причиной задержки стала внезапная техническая неисправность, которую суд не признал обстоятельством непреодолимой силы.

Поскольку услуги по перевозке входили в состав турпродукта и были оказаны ненадлежащим образом, суд на основании статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определил надлежащим ответчиком туроператора — ООО «ГорТревел». С учётом степени нравственных страданий, принципов разумности и справедливости суд взыскал с компании в пользу каждой из истцов по 20 000 рублей компенсации морального вреда, по 10 000 рублей штрафа, а также почтовые расходы. Кроме того, в доход местного бюджета взыскана госпошлина в размере 3 000 рублей.